استراتژی‌های بازاریابی (قسمت هشتم)
جولای 19, 2018
رشد فردی
جولای 19, 2018
مدیری که می‌خواهد در کارکنان خود تأثیر گذارد، آنان را هدایت کند، به آنان آموزش دهد و به ایشان انگیزه ببخشد باید دو مهارت مهم و اساسی را در خود تقویت کند: مشورت‌دهی و مربی‌گری. هرگار کارمندی با یک مسأله شخصی نزد شما می‌آید که بر بهره‌وری او اثر منفی می‌گذارد، با مقولۀ مشورت‌دهی روبه‌رو هستید. در مقابل، هرگاه مدیر احساس می‌کند باید مهارتی جدید را به کارمندی بیاموزد، انگیزۀ او را حفظ کند، یا به او در زمینۀ هدف‌گذاری کمک کند، باید از فن مربی‌گری استفاده کند. مشورت‌دهی فرایندی پشتیبانی‌کننده و حمایتی است که به کارکنان کمک می‌کند مسائل شخصی را که عملکرد شغلی‌شان را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد، بازگو و حل‌و‌فصل کنند. مشورت‌دهی به‌طور معمول زمانی لازم می‌شود که کارمندی نزد مدیر خود می‌رود. به‎‌هرحال، گاهی کارمند به دلایلی این کار را نمی‌کند، ولی از مداخله‌ی مدیر استقبال می‌کند.
مربی‌گری برای مدیر فرایندی مستقیم است تا به‌وسیله‌ی آن، کارمند خود را آموزش دهد و او را با واقعیت‌های محیط‌کار آشنا کند و به او برای از میان برداشتن موانع عملکرد مطلوب خود یاری دهد. گاهی مشورت‌دهی و مربی‌گری هم‌پوشان می‌شوند؛ به این معنا که در زمانی خاص، مشورت‌دهی به کارمند و تربیت او الزامی است. فنون بسیار زیادی در هردو حوزه قابل استفاده‌اند. به هر حال، دانستن این که چه‌وقت یکی از این راهکارها بهتر از دیگری جواب می‌دهد، مهم است.
نکات گفته شده در ادامه‌مطلب را مطالعه کنید تا به‌طور کامل متوجه شوید این فنون با هم چه تفاوت‌هایی دارند.
نکاتی دربارۀ مشورت‌دهی
موقعیت‌های کاری که ممکن است مستلزم مشورت‌دهی باشند
برسی کنید و ببینید در کدام‌یک از شرایط زیر قرار گرفته‌اید:
  1. سازمان‌دهی مجدد
  2. بیکارسازی: مشورت‌دهی به کسانی که بیکار شده‌اند و کسانی که بیکار نشده‌اند.
  3. تنزل مقام ناشی از تغییرات سازمان
  4. ثابت ماندن حقوق؛ تنزل دست‌مزد، جایگاه یا مسئولیت.
  5. کارکنانی که با فرصت‌های شغلی در داخل یا خارج سازمان روبه‌رو هستند.
  6. کارکنانی که هیچ فرصت شغلی در داخل یا خارج سازمان ندارند.
مزایای مشورت‌دهی
چرا باید مزایای مشورت‌دهی خود را تقویت کنید؟ گزاره‌هایی را که در پی می‌آید بخوانید. به‌نظر شما کدام‌یک از آن‌ها درست و کدام‌یک نادرست است؟ انتخاب کرده و سپس آن را با نظر نویسنده مقایسه کنید.
  1. مشورت‌دهی بهره‌وری کسب‌و‌کار شما را بهبود می‌بخشد، زیرا کارکنان احساس می‌کنند حرفشان شنیده می‌شود و تحت حمایت قرا دارند.
  2. مشورت‌دهی، جابه‌جایی کارکنان را کاهش می‌دهد، زیرا کارکنان احساس می‌کنند می‌توانند افکار و احساساتشان را مطرح کنند و با گشاده‌رویی و به گونه‌ای سازنده مسائل خود را حل‌و‌فصل کنند.
  3. مشورت‌دهی فعالیت شما را آسان‌تر می‌کند، زیرا به‌وسیلۀ آن از مقاومت‌های احتمالی ناشی از تحولات و تغییرات صورت گرفته آگاه می‌شوید.
  4. مشورت‌دهی کارایی کسب‌و‌کار شما را افزایش می‌دهد، زیرا به‌وسیلۀ آن به انگیزه‌ها و نیازهای تک‌تک کارمندان و چگونگی واکنش آنان در قبال رویدادهای سازمانی پی می‌برید.
  5. مشورت‌دهی، اختلافات میان افراد را کاهش می‌دهد و احترام متقابل برقرار می‌کند، زیرا باعث می‌شود به حرف‌های دو طرف موضوع گوش دهید.
  6. مشورت‌دهی به شما کمک می‌کند قبل از بروز مسائل، آن‌ها را حل کنید.
نکاتی دربارۀ مربی‌گری:
موقعیت‌های کاری که ممکن است مستلزم مربی‌گری باشند
بررسی کنید و ببینید در کدام‌یک از شرایط زیر قرار گرفته‌اید:
  1. جهت‌دهی و آموزش یک کارمند جدید
  2. آموزش یک مهارت شغلی جدید
  3. لزوم بیان معیارهای واحد و بخش مربوط به آن کارمند
  4. لزوم بیان هنجارهای فرهنگی و واقعیت‌های سیاسی سازمان
  5. لزوم ایجاد اصلاحات ساده در عملکرد
  6. تغییر هدف‌ها و شرایط کسب‌وکار
مزایای مربی‌گری
چرا باید مهارت‌های مربی‌گری خود را تقویت کنید؟ گزاره‌هایی را که در پی می‌آیند بخوانید و نظر خود را دربارۀ آن‌ها با نظر نویسنده مقایسه کنید.
  1. مربی‌گری کار شما را آسان‌تر می‌کند، زیرا موجب می‌شود کارکنان سطح مهارت خود را بالا ببرند.
  2. مربی‌گری امکان واگذاری بیشتر کارها را فراهم می‌کند، در نتیجه می‌توانید وقت بیشتری را برای مدیریت کردن کارها صرف کنید و نیاز زیادی به کار اجرایی نداشته باشید.
  3. مربی‌گری شما را به‌عنوان مدیر پرورش دهندۀ کارکنان، معروف و مشهور می‎کند.
  4. مربی‌گری بهره‌وری را افزایش می‌دهد، زیرا موجب می‌شود کارکنان از هدف‌ها و نحوۀ رسیدن به آن‌ها آگاه شوند.
  5. مربی‌گری مشارکت در مسئولیت‌های رهبری را گسترش می‌دهد.
  6. مربی‌گری موجب افزایش بازخوردهای مثبت می‌شود، در نتیجه انگیزش و نیروی ابتکار کارکنان را تقویت می‌کند.

 

نوشتۀ: مایکل کریسپ